Клиенты хотят, чтобы меры защиты обеспечивали безопасность, но не раздражали
Клиенты хотят, чтобы меры защиты обеспечивали безопасность, но не раздражали
В современной цифровой среде все более важной становится точная идентификация клиентов. Справочник Gartner по системам идентификации пользователей, выпущенный в апреле 2018 г. (Market Guide for Identity Proofing and Corroboration), описывает «сценарии использования систем идентификации и распознавания пользователей при удаленном взаимодействии: посредством интернета, с помощью мобильных приложений, интерактивного автоответчика или голосовых вызовов».
В справочнике за 2018 г. описываются ключевые результаты в области идентификации и распознавания пользователей. Как установили аналитики, «многие предприятия, предъявляющие своим клиентам чрезмерные требования «ради безопасности их учетной записи», столкнулись с тем, что демографические характеристики их целевой клиентской базы изменились, и их клиенты ставят удобство выше безопасности».
«Компаниям важно найти тонкое равновесие, чтобы меры защиты создавали у клиента ощущение безопасности, но не вызывали раздражения, – говорит Донна ДеПаскуале, старший вице-президент Experian по глобальной аналитике принятия решений. – Компании должны более точно идентифицировать клиентов, а не создавать для них неудобства. Передовые технологии, такие как распознавание устройств и поведенческая биометрия, позволяют улучшать впечатления клиентов от обслуживания, снижая при этом риск мошенничества».
Согласно отчету, «существует бесчисленное множество типов данных и сигналов, которые необходимо распознать и проанализировать для достижения достаточного уровня доверия в современных сценариях использования систем идентификации и распознавания пользователей». В 2018 году компания Experian стала одним из трех поставщиков, высоко оцененных Gartner благодаря подтвержденным компетенциям во всех шести областях идентификации и распознавания пользователей.
Недавний «Глобальный отчет Experian о противодействии мошенничеству и защите персональных данных» (Experian’s 2018 Global Fraud and Identity Report) показал: 84% компаний признают, что риски мошенничества можно снизить при более точной идентификации клиентов. Кроме того, по данным исследования, три четверти компаний заинтересованы в более продвинутых мерах защиты информации и аутентификации пользователей, которые не создавали бы неудобств для клиента.
«Проще говоря, способность идентифицировать клиента на раннем этапе означает, что вы можете быстрее распознать мошенничество и вам будет легче защитить персональные данные пользователей. Многоуровневые решения, которые используют передовые технологии, адаптированные для обеспечения удовлетворенности клиента, – это будущее борьбы с мошенничеством», – дополняет ДеПаскуале.
