Развлекательная зона ожидания в обычных магазинах увеличивает прибыль, считают эксперты
С популярностью онлайн-покупок, ни для кого не секрет, что обычные магазины борются за то, чтобы оставаться актуальными. Зона ожидания развлечений — это один из способов выделиться, потому что никто не любит ждать. Новое исследование в журнале INFORMS Управление производством и обслуживанием говорит о том, что финансирование развлечений — непростая задача, но одним из способов компенсировать цену и повысить качество обслуживания клиентов и доходы является работа с конкурентами, а не против них.
« Поставщик услуг может улучшить свои итоги, работая с другими магазинами или предприятиями, чтобы разделить стоимость предоставления развлекательных опций. Это позволяет каждому продолжать привлекать клиентов, а затем конкурировать по другим параметрам услуг, таким как цены», — сказал Тинлонг Дай. Университета Джона Хопкинса.
Решения для покупателей все больше зависят от их опыта и стремления к лучшему обслуживанию. Никто не любит ждать. Развлекая клиентов с помощью установки Wi-Fi роутеров (более подробно здесь), телевидения и других удобств, их опыт улучшается, и они, как правило, возвращаются.
Примером компаний, которые разделяют пространство и могут извлечь выгоду из этого плана, являются променады, торговые центры или пункты проката автомобилей в аэропорту, чтобы назвать некоторых. Дисней Парки, опыт и продукты, как известно, впервые стали предлагать развлечения для клиентов, ожидающих поездки. Теперь это широко имитируется в нескольких других отраслях.
Занятое ожидание кажется короче, чем незанятое ожидание, однако развлечения в зоне ожидания могут составлять значительную часть эксплуатационных расходов компаний.
Это исследование «Совместная работа в сервисных кластерах с развлекательной зоной ожидания», проведенное Даем и соавторами Юань Сючуань из Сингапурского университета социальных наук, Люси Гонгтао Чен из Национального университета Сингапура и Сринагеш Гавирнени из Корнельского университета, рассматривает тематические исследования в Сингапуре, Тайване и здесь, в Соединенных Штатах. Авторы обнаружили, что, если компании работают вместе, чтобы создать развлекательное пространство, они могут сэкономить деньги и, вероятно, увеличить доход с большим количеством клиентов, заполняющих их магазины.
«Мы рассмотрели случай, когда два предприятия в одном и том же сервисном кластере конкурируют за клиентов и независимо друг от друга принимают решения о цене, емкости и развлечениях. Мы увидели, что в условиях жесткой конкуренции поставщики услуг вынуждены вкладывать большие средства в варианты развлечений, что снижает прибыль» сказал Дай, профессор в бизнес-школе Кэри в Хопкинсе.
«Затем мы посмотрели на двух поставщиков услуг, которые боролись за клиентов, но сотрудничали в предоставлении возможностей для развлечений. Мы увидели, что совместное участие помогло получить более высокую прибыль, чем при монополии».
Один из ключевых моментов совместного сотрудничества: важно быть справедливым в финансировании общих ресурсов, но узкий акцент на справедливости может иметь негативные последствия и полностью исключить выгоду от совместного использования ресурсов.
