Avaya IP Office или технологии IP телефонии, разработанные для фирм малого и среднего бизнеса

Компания Avaya достигла небывалых высот; по всему миру продано около сто тысяч офисных систем Avaya на основе IP-телефонии. Организации здравоохранения всего мира, от центра кардиологии в Соединённых Штатах Америки до благотворительного учреждения по борьбе с раком в Соединенном Королевстве, повсеместно используют Интеллектуальные телекоммуникации для преобразования своей деятельности. Фирма Avaya, лидирующий мировой поставщик приложений деловых коммуникаций, систем и сервисов, объявила сегодня, что её решение Avaya IP Office вышло на следущий уровень. Фирмам среднего бизнеса было продано более 100.000 систем IP Office, ей пользуются примерно 3.6 млн человек. Система Avaya IP Office представляет собой прибыльные, лёгкие в использовании и специально созданные солидные, конвергентные голосовые и информационные коммуникации для организаций малого и среднего бизнеса. Две компании здравоохранения - ведущий центр кардиологии США и Фонд по борьбе с раком (Teenage Cancer Trust) Великобритании используют решение Avaya IP Office для обеспечения результативного функционирования. «Огромное количество организаций малого и среднего бизнеса на планете перейдут на систему IP телефонии в течение следующих пяти лет, на быстро растущем мировом рынке, который стоит более 3.5 млрд. $», Дипиндер Сани, старший вице-президент, корпорация Access Markets International (AMI) Partners. «Умение понять и ответить требованиям компании, создав решение, обеспечивающее высокое качество коммуникаций, предоставляющее предложение уникальной ценности - вот основа успешного функционирования на рыночном секторе. Austin Heart связывает подразделения центра системой Avaya IP Office Austin Heart - лидирующий центр кардиологии, имеющий значительную репутацию. Работающие здесь врачи - одни из самых почитаемых кардиологов в мире, они являются первооткрывателями новаторских систем по лечению сердечно-сосудистых заболеваний и сердечных приступов. Руководящая организация находится в Остине, Техас, в штате 40 врачей, 350 работников. В центральном регионе штата Техас существует 12 офисов, работающих постоянно. Несравнимая автономная коммуникационная система, которая прежде использовалась центром Austin Heart, просто не успевала за его потребностями. На сегодняшний день в каждом подразделении установлена система Avaya IP Office, компания имеет новую телекоммуникационную сеть, которая соответствует запросам, и результативно соединяет все офисы. «В прошлом мы были удовлетворены стационарной системой телефонных аппаратов», Полл Паннелл, администратор по работе с информационными технологиями, Austin Heart. Мы просто принимали входящие звонки, совершали вызовы сами, и могли общаться с пациентами. Но в связи с увеличением количества звонков, необходимо было что-то иное. Благодаря решению фирмы Avaya, у нас больше возможностей гарантировать пациентам то, что они сразу же будут обслужены». Чтобы уменьшить время ответа на вызов и осуществить необходимые телекоммуникационные операции в центре, команда по работе с информационными технологиями под руководством Паннелла использует Avaya IP Office, чтобы автоматизировать систему доступа к нужным штатным сотрудникам во внерабочее время. «Вы можете набрать один номер и быть переадресованным к нужному человеку, независимо от того, кто он», Паннелл. «Вам не нужно больше быть в курсе расписания или искать нужные телефонные номера. В дополнение ко всему, я могу использовать Avaya IP Office, чтобы поменять распределение звонков на ходу, будучи в офисе или дома». Центр Austin Heart использует возможность встроенной конференции от Avaya IP Office для проведения частых статус совещаний и быстрого распространения информации между сотрудниками, независимого от того, где они находятся. Со стороны администрации, Паннелл может применять инструменты управления Avaya IP Office для видоизменения, добавления с одного центрального аппарата, без посещения каждого подразделения. Несложный графический интерфейс позволяет создать стандартные конфигурации или «шаблоны», которые могут найти применение в многочисленных офисах. «Система IP Office очень изменяемая, есть возможность настроить свойства и опции именно так, как хотелось бы, чтобы они работали», Паннелл. «Например, сотрудники могут настроить свои телефонные аппараты на приём или переадресацию вызова, в зависимости от времени дня или от того, находятся они на работе или в офисе. Мы используем различные опций этой системы для того, чтобы повысить производительность и сократить издержки». Имея свою частную голосовую сеть, в центре Austin Heart существуют четырёхзначные номера доступа к каждому сотруднику. К тому же, после того, как вызовы стали разделяться по собственной сети Austin Heart, её перегрузка значительно снизилась. Решение IP Office помогает благотворительному фонду по борьбе с детскими раковыми заболеваниями (Teenage Cancer Trust) сократить издержки и улучшить сервис. Благотворительный организация Великобритании по борьбе с детскими раковыми заболеваниями - перспективная некоммерческая организация, поддерживающая подростков и молодых совершеннолетних с заболеваниями рака с помощью создания отделений в больницах Государственной службы здравоохранения. Бизнес партнёр фирмы Avaya, Excell Group долго сотрудничает с фондом, и понимает, каким образом решения Интеллектуальных коммуникаций могут видоизменять функционирование фирмы. Excell Group передала в дар сеть Avaya IP Office, которая модернизирует систему телекоммуникаций, предоставляя новые услуги и помогая сберечь средства. Больничное оборудование фонда по борьбе с детскими раковыми заболеваниями в Лондоне, Манчестере поддерживает различные приложения на базе IP-технологий. Например, голосовые вызовы между отделениями больницы сейчас бесплатно осуществляются через Интернет, позволяя пациентам со всей страны надёжно и легко общаться. Симон Дэвис, глава Фонда по борьбе с раком говорит: «Превосходно, что мы имеем возможность дать детям, страдающим раковыми заболеваниями, возможность общаться с людьми из разных уголков нашей страны. Мы надеемся, что вскоре пациент с самого юга, из Саутгемптона, имеющий раннюю форму ракового заболевания, сможет напрямую поддерживать связь с пациентом с таким же диагнозом из Шотландии. Этот сервис, используемый пациентами бесплатно, помогает нам достичь одну из самых важных целей - дать возможность заболевшим подросткам постоянно общаться, понимать и поддерживать друг друга». Так как Фонд по борьбе с раком не останавливается на достигнутом, Excell позволяет ему открыть новые возможности, которые позволяет система Avaya IP Office. Например, в планах установка возможностей видеоконференции, которые позволяют врачам, медсёстрам, консультирующим онкологам проводить процедуру осмотра больного через Интернет, экономить при этом время и мгновенно обмениваясь информацией. Эта же технология видеоконференции даст возможность прикованным к постели больным участвовать в интерактивных мероприятиях и семинарах, целью которых является проведение игр на сплочение, которые они ранее не могли посетить. «Мы горды тем, что можем дать реальный ответ огромной проблеме», Дарен Строугер, председатель Excell и покровитель Фонда. «Сочетая техническое ноу-хау и громадное желание помочь страдающим раком молодым людям, мы можем дать возможность подросткам найти поддержку и обрести надежду на длительный срок выздоровления». Находясь в Великобритании, Excell Group является холдинговой компанией с двумя дочерними предприятиями. Excell Business Systems - один из лидирующих в стране провайдеров фиксированных и мобильных голосовых и информационных систем. Excell Network Solutions предоставляет аренду линии для сниженной стоимости вызовов. Офисы компании находятся в Кембридже, Лондоне, Бертоне и Манчестере. Excell Group - партнёр платинного уровня корпорации Avaya, предлагающий своим клиентам полный пакет коммуникаций, от консультирования и установки до полной технической поддержки и обслуживания. Austin Heart крупный центр в центральной части Техаса, предоставляющий услуги по лечению сердечно-сосудистых заболеваний. Более 40 врачей-специалистов ведут приём в 13 офисах, в таких городах, как Остин, Фредериксберг, Джорджтаун, Киллин, Ля Гранж, Марбл Фолс, Раунд Рок и Сан Маркос. Austin Heart предлагает ряд услуг: предупреждение, общая кардиология, лечение сосудистых заболеваний, электрофизиология. О Благотворительном фонде по борьбе с детскими раковыми заболеваниями (Teenage Cancer Trust). Благотворительный фонд Великобритании по борьбе с детскими раковыми заболеваниями (Teenage Cancer Trust) специализируется на обеспечении потребностей больных раком подростков и молодых совершеннолетних в больницах Государственной службы здравоохранения. Наряду с современным оборудованием, обеспечивается атмосфера, в которой подростки могут общаться с такими же, как они, дружить и совместно справляться с болезнью. На данный момент, фонд создал медицинские отделения в Лондоне, Лидсе, Манчестере, Бирмингеме, Шеффилде, Ливерпуле и Ньюкасле. В проекте - создание по крайней мере ещё 22 отделения, для того, чтобы каждый подросток был уверен - рак может быть побеждён.