Исследование: При общении с роботом 9 из 10 людей испытывают радость
На TechDay в Росбанке был представлен робот Промобот с возможностью распознавания эмоций. Робот общался с посетителями мероприятия, распознавал из эмоции и сохранял данные об эмоциональном фоне общения. При анализе выборки из 250 сессий, 9 из 10 собеседников робота испытывали радость. Данный функционал поможет собирать более качественную обратную связь, которая пригодится как разработчикам, так и конечным покупателям робота.
В рамках внутреннего мероприятия Росбанка посетители могли пообщаться с роботом и попросить его угадать их эмоции. Технология распознавания эмоций измерила, что 9 из 10 людей во время общения с Промоботом остались довольны взаимодействием. В рамках пилотного проекта робот распознает 7 эмоций. Сервисные роботы Промобот уже внедряются в сферу банкинга, где выполняют функции консультантов. Теперь, благодаря распознаванию эмоций, робот будет справляться с данной функцией гораздо качественнее, чем аналоги, не имеющие подобных возможностей.
Технологию предоставили разработчики Neurodata Lab. С ее помощью дробот сможет определять 20 эмоциональных и когнитивных состояний человека. В соответствии с распознанным состоянием робот будет выстраивать коммуникативную стратегию — поддерживать дружелюбный ход беседы или пытаться поднять собеседнику настроение.
При распознавании эмоций технология учитывает информацию, поступающую сразу по нескольким каналам: выражению лица, голосу, жестам, пульсу и частоте дыхания. Благодаря этому робот сможет точно определять эмоции собеседника, даже когда тот будет находиться вне его поля зрения.
«Человеко-машинное взаимодействие — это основа сервисной робототехники. От того, как человек реагирует на робота, зависит и успешность его работы. С помощью решения от Neurodata Lab мы сможем получить объективные данные о восприятии робота и применить их к разработке решений в различных типах бизнеса. Чем более полные и точные данные мы имеем и чем больше людей остаются довольными взаимодействием с роботом, тем большую пользу робот будет приносить конечному пользователю.» — рассказывает Олег Кивокурцев, директор по развитию компании Промобот.
