Системы VoIP предоставляют расширенные функции телефонии и UC
Когда-то локальные платформы передачи голоса по IP были единственным вариантом. Но с появлением облачных вычислений SaaS и гибридные системы VoIP стали жизнеспособной альтернативой для многих организаций.
Основное различие между локальными и SaaS- платформами VoIP заключается в том, где находится интеллект телефонной системы. Локальные платформы расположены в корпоративной сети заказчика. Заказчик наблюдает за управлением VoIP-серверами, а также за электричеством, охлаждением и сетевыми подключениями, которые поддерживают связь пользователей с системой. Интеллектуальная платформа SaaS VoIP, с другой стороны, находится внутри сети поставщика услуг. Таким образом, провайдер управляет инфраструктурой для клиента.
С опцией гибридной платформы VoIP , которая представляет собой смесь локальных моделей и моделей SaaS, серверы VoIP по-прежнему находятся в сети заказчика, однако конфигурация выполняется в облаке, а затем передается на локальное устройство. Этот тип архитектуры может быть полезен организациям, которые имеют несколько географически распределенных филиалов .
Давайте рассмотрим особенности и возможности ведущих VoIP-платформ.
8×8 X Series
Архитектура VoIP: SaaS
8×8 Inc. базируется в Сан-Хосе, Калифорния, с офисами в Австралии, Канаде, Франции и Великобритании. Платформа SaaS VoIP серии X предлагает четыре варианта плана обслуживания. Междугородняя связь с несколькими странами не ограничена и включена в ежемесячный тарифный план. Эта платформа может быть экономически эффективной для организаций, которые совершают большое количество звонков в другие страны.
Примечательные особенности платформы: единая облачная платформа охватывает функции голосовой связи, совместной работы и колл-центра . Компания управляет доступом к коммутируемой телефонной сети общего пользования ( PSTN ). Все тарифные планы включают автосекретарь, запись звонков, деловые текстовые сообщения, командные сообщения и голосовую почту. В зависимости от тарифного плана междугородная и международная связь включена в абонентскую плату в 14 или 47 странах. Другие страны, не включенные в стоимость, оплачиваются ежемесячно по поминутной ставке. Можно купить АТС в офисе компании multicom.ru.
Аппаратная совместимость телефона: серия X поддерживает широкий спектр сторонних настольных телефонов, конференц-телефонов и аналоговых телефонных адаптеров, совместимых с протоколом инициации сеанса ( SIP ). К ним относятся телефоны таких компаний, как Cisco, Poly (ранее Polycom и Plantronics) и Panasonic.
Варианты технической поддержки: веб-кейс, чат и телефон доступны 24/7, а также база знаний самообслуживания.
Alcatel-Lucent Enterprise OXO Connect
Архитектура VoIP: гибридное облако
Платформа ALE International OXO Connect предназначена для малого и среднего бизнеса. Благодаря упрощенному управлению облаком и возможностям лицензирования эта система VoIP может быть экономически эффективной для предприятий с несколькими филиалами или ограниченной пропускной способностью интернета. Физические приборы предлагаются в малых, средних и крупных форм-факторах. Клиенты получают три года бесплатных обновлений программного обеспечения и могут приобрести дополнительные обновления на годовой или многолетний контракт.
Известные особенности платформы: она предлагает упрощенное развертывание локального оборудования с программным обеспечением, управляемым облаком. OXO Connect имеет несколько вариантов подключения к ТСОП, включая интерфейс первичной скорости T1 / E1 ( PRI ) и различные аналоговые соединительные линии. Продукт может быть развернут в любой точке мира и работает с доступными опциями PSTN. Услуги телефонии включают в себя несколько линий, голосовую почту, запись разговоров, переадресацию вызовов, пейджинговую и поисковую группы.
Аппаратная совместимость телефона: поддерживается встроенная поддержка телефонов серий Alcatel 8000, 8100 и 8200, а также многих сторонних SIP-телефонов.
Варианты технической поддержки: ALE предлагает аппаратную и программную поддержку. Аппаратная поддержка включает устранение неполадок телефона и Интернета, расширенную помощь по замене и обновлению или миграции. Поддержка программного обеспечения включает круглосуточное онлайн-обслуживание, устранение неполадок программного обеспечения по телефону и электронной почте, доступ к документации по конфигурации, обновлениям и исправлениям программного обеспечения и соглашениям об уровне обслуживания корпоративного уровня. Добавленная поддержка OXO Connect обеспечивает полную поддержку жизненного цикла выпуска.
ALE OmniPCX
Архитектура VoIP: локальная
OmniPCX ALE сочетает в себе старые голосовые технологии с новыми. Платформа по-прежнему имеет встроенную поддержку цифровых телефонов, отличных от VoIP, а также более современных настольных телефонов на базе IP и SIP . Платформа может быть реализована как автономная локальная система или может быть объединена с облачной службой ALE Rainbow, которая создает полностью интегрированную локальную платформу единого поставщика и платформу SaaS.
Известные особенности платформы: OmniPCX предлагает корпоративную платформу для голосовой связи, обмена мгновенными сообщениями и видеоконференций. Это включает в себя такие функции, как множественные линии, корпоративный каталог, группы поиска, автосекретарь и дополнительные возможности call-центра. Поддержка PSTN включает в себя T1 / E1, ISDN и SIP.Совместимость аппаратного обеспечения телефона . Платформа поддерживает широкий спектр цифровых и IP-телефонов от ALE и других сторонних производителей, а также беспроводные телефоны с беспроводной связью Wi-Fi и цифровой улучшенной связи (DECT).
Варианты технической поддержки: Как и в случае OXO Connect, включена поддержка аппаратного и программного обеспечения ALE. Аппаратная поддержка также включает устранение неполадок телефона и Интернета, расширенную замену и обновление, а также помощь при миграции. Кроме того, поддержка программного обеспечения обеспечивает круглосуточное устранение неполадок программного обеспечения в режиме онлайн, по телефону и электронной почте, доступ к документации по конфигурации, обновлениям и исправлениям программного обеспечения, а также соглашениям об уровне обслуживания корпоративного уровня.
Avaya Aura
Архитектура VoIP: локальная
Ведущая коммуникационная платформа Avaya, Aura, включает VoIP, обмен сообщениями, видеоконференции и дополнительные возможности контакт-центра высшего уровня. Эта локальная платформа VoIP может быть адаптирована к уникальным потребностям любой бизнес-вертикали. Это включает в себя возможность запуска обеих современных систем конечных точек SIP наряду с цифровыми телефонами, отличными от SIP, для тех организаций, которые хотят продолжать использовать устаревшие настольные телефоны.
Известные особенности платформы: продукт предлагает полнофункциональную коммуникационную платформу для вызовов, обмена сообщениями, встреч и функций колл-центра. Avaya Aura разбита на несколько компонентов платформы, включая всеобъемлющий менеджер сеансов для управления всеми мультимедийными коммуникациями, диспетчер связи для настройки и настройки голоса и видео, службы присутствия и пограничный контроллер для управления доступом к PSTN и другим сторонним VoIP-системам. ,
Совместимость аппаратного обеспечения телефона. Он состоит из большого списка Avaya, а также одобренных и поддерживаемых сторонних настольных телефонов SIP и H.323 , программных телефонов, конференц-телефонов и оборудования для видеоконференций.
Варианты технической поддержки. Предложения включают круглосуточный доступ к расширенной поддержке по телефону или через Интернет и гарантированную четырехчасовую политику восстановления.
Cisco Business Edition 4000
Архитектура VoIP: гибридное облако
Универсальная платформа BE4K предназначена для удаленных офисов с числом конечных пользователей до 200. Локальное устройство подключается к локальной сети и PSTN с использованием различных интерфейсных карт PSTN. Платформа управляется в облаке для удобства администрирования везде, где у администратора есть доступ к Интернету.
Известные особенности платформы: Встроенные возможности интерфейса PSTN включают PRI T1 / E1, интерфейс базовой скорости, станцию обмена валют (FXS), обмен валют (FXO) и магистрали SIP. Эта система VoIP полностью контролируется и управляется в общедоступном облаке через веб-интерфейс. Возможности включают голосовую почту, конференц-связь, автоматизированное обслуживание, переадресацию вызовов, ожидание вызова, музыку в режиме ожидания и программируемую клавишу.
Аппаратная совместимость телефона: работает только с телефонами Cisco серии 7800 и 8800. Аналоговые телефоны и факсы могут быть подключены через порты FXS.
Варианты технической поддержки . Управляемые облачным сервисом услуги можно приобрести по предоплате за один, три или пять лет. Сюда входит глобальный круглосуточный онлайн-доступ и телефонный доступ к ведущему Центру технической поддержки Cisco.
Cisco Unified Communications Manager
Архитектура VoIP: локальная
Локальная платформа CUCM существует уже более двух десятилетий. Эта коммуникационная платформа состоит из нескольких физических или виртуальных устройств, каждое из которых выполняет свой набор функций.
Устройство CUCM обрабатывает учетные записи пользователей, регистрации телефона и все функции управления вызовами. Отдельный сервер Cisco Unity Connection управляет всеми функциями голосовой почты и автосекретаря, а дополнительные серверы управляют интеграцией присутствия, обмена мгновенными сообщениями и видеоконференций. Хотя платформа CUCM может быть слишком сложной для малых и средних предприятий, более крупные компании могут извлечь выгоду из ее гибкости и избыточности.
Известные функции платформы. Варианты локального развертывания включают аппаратное устройство или возможность установки в качестве виртуальной машины. Cisco предлагает сквозную голосовую связь, включая голосовые шлюзы, которые соединяют CUCM с PSTN через интерфейс первичной скорости T1 / E1, ISDN, интерфейс базовой скорости, соединительные линии FXS, FXO и SIP. В число функций входят все функции голосовой связи предприятия, а также возможность поддержки контакт-центра с помощью дополнительных платформ Unified Contact Center Express или Unified Contact Center Enterprise. По умолчанию платформа CUCM предлагает возможности мгновенного обмена сообщениями и присутствия, а также систему голосовой почты.
Совместимость аппаратного обеспечения телефона: последние платформы Cisco серии 7800 и 8800 совместимы с большинством устаревших телефонов Cisco, таких как серии 7900. CUCM поддерживает большинство сторонних SIP-телефонов и программных телефонов.
Варианты технической поддержки: Cisco Smart Net Total Care (SNTC) требуется для получения поддержки от Центра технической поддержки Cisco. SNTC включает круглосуточную онлайн-поддержку и поддержку по телефону, а также доступ к обновлениям программного обеспечения и исправлениям ошибок.
Cisco WebEx Calling
Архитектура VoIP: SaaS
Когда впервые была запущена платформа облачных вызовов Cisco, она была известна как Cisco Spark. Тем не менее, после некоторого исследования рынка и желания дальнейшей интеграции функциональности Spark с платформой Cisco WebEx для онлайн-конференций, Cisco Spark стала командой WebEx . VoIP-часть команд WebEx просто называется WebEx Calling. Здесь пользователь получает полные возможности вызова с настольного телефона — или в приложениях команд WebEx — а также типичные функции чата и видеоконференций . В число расширений входят линейка оборудования для видеоконференций Cisco Telepresence и возможность использования платформы онлайн-конференций WebEx Meetings. Платформа предназначена для малых и средних предприятий, которые хотят уменьшить административные издержки, оставаясь с известным поставщиком VoIP.
Известные особенности платформы: она включает общедоступную облачную систему голосовой связи, видеосвязи и мгновенных сообщений. Архитектура WebEx Calling требует только подключения к Интернету. Подключение к ТфОП предоставляется через Интернет одному из двух поставщиков услуг SIP. Как и практически все платформы SaaS VoIP, аналоговые устройства не поддерживаются с помощью WebEx Calling. Его функции включают в себя автоматизированное обслуживание, группы поиска, трехсторонние вызовы, интеграцию видеоконференций и портал самообслуживания для конечных пользователей.
Аппаратная совместимость телефона: поддерживаются только телефоны серий Cisco 7800 и 8800.
Варианты технической поддержки: облачная и управляемая услуга VoIP требует минимум 12-месячного обязательства. Платежи за услугу могут быть сделаны авансом или месяц к месяцу. Поддержка включает автоматическое обновление прошивки, интеграцию с Active Directory и Office 365, а также круглосуточную онлайн-поддержку и поддержку по телефону.
Fuze Enterprise Voice
Архитектура VoIP: SaaS
Fuze Enterprise Voice — это глобальная платформа для звонков, обмена сообщениями, видеочата, обмена документами и совместной работы бизнес-приложений. Компания поддерживает свой сервис с гарантией бесперебойной работы 99,99%. Большинство пользователей используют универсальное приложение для ПК, смартфона и планшета для всех функций, включая встроенный программный телефон. Таким образом, эта платформа предназначена для мобильных сотрудников.
Известные особенности платформы: Fuze предоставляет большую часть функциональности традиционной локальной VoIP-платформы в модели облачного сервиса на основе подписки . Его глобальная сеть позволяет устанавливать фиксированные цены независимо от того, куда звонит пользователь. Соединения с PSTN устанавливаются как SIP-соединения напрямую от конечного устройства к облаку Fuze через Интернет. Платформа также имеет дополнительный компонент контакт-центра для небольших колл-центров, которым требуется базовая функциональность.
Совместимость аппаратного обеспечения телефона: в значительной степени это платформа на основе программного телефона через фирменное настольное и мобильное приложение Fuze, но сторонние физические настольные и конференц-телефоны являются опцией. На момент написания этой статьи единственными поддерживаемыми поставщиками и типами телефонов были Polycom и Yealink.
Варианты технической поддержки: включены четыре уровня поддержки — Core, Enhanced, Premier и Platinum. Ядро включает в себя две глобальные точки контакта с круглосуточной доступностью. Включенные обновления программного обеспечения и патчи автоматизированы. Модели поддержки более высокого уровня включают доступ к большему количеству точек контакта, более быстрое время отклика и выделенный менеджер поддержки.
Команды Microsoft
Архитектура VoIP: SaaS
Команды — одна из более новых доступных SaaS VoIP систем. Microsoft заменила свою платформу Skype для бизнеса на совершенно новую платформу, созданную с нуля. В то время как платформа универсальна для обмена сообщениями, совместного использования файлов и передачи голоса и видео «точка-точка», PSTN-вызовы все еще являются новыми. Хотя в 2019 году расширенные функции корпоративного вызова могут быть недоступны, компания добавит те же функции вызова, что и ее конкуренты.
Известные функции платформы. Подобно Fuze, платформа Microsoft Teams в первую очередь ориентирована на обмен сообщениями, совместное использование файлов и видеоконференции, а дополнительные голосовые функции являются дополнительным компонентом. Планы вызовов могут быть добавлены в Команды, которые дают пользователям возможность совершать и принимать вызовы из КТСОП. Как и другие облачные сервисы на основе SaaS, подключение к пограничным контролерам PSTN осуществляется через Интернет. Функции включают в себя корпоративный каталог, переадресацию вызовов, переадресацию вызовов, присутствие и музыку в режиме ожидания.
Аппаратная совместимость телефона: Команды поддерживают широкий спектр сторонних SIP-телефонов . Кроме того, любой телефон, сертифицированный Skype для бизнеса, также поддерживается новой платформой Teams. Это может помочь организациям, которые переходят с Skype для бизнеса на команды, еще больше извлечь выгоду из своих первоначальных инвестиций.
Варианты технической поддержки . Тип поддержки зависит от лицензионного плана пользователя Office 365. Поддержка команд использует одинаковые параметры Office 365 для Интернета и для Интернета. В отдельном разделе справочного центра Microsoft Teams представлена только административная документация для команд.
Мител MiVoice Бизнес
Архитектура VoIP: локальная
Платформа MiVoice Business VoIP от Mitel предназначена для компаний, которым требуется стабильная, полнофункциональная платформа для голосовой связи и совместной работы, но у которых нет большого персонала для ее поддержки. MiVoice выпускается в устройствах разных размеров, подходящих для малого и среднего бизнеса.
Примечательные функции платформы: в комплект поставки входят голосовая связь корпоративного уровня, обмен сообщениями, присутствие, видеоконференции и сторонние приложения. Платформа обеспечивает гибкое развертывание в нескольких существующих конфигурациях магистральной телефонной сети или SIP-транкинга PSTN.
Совместимость аппаратного обеспечения телефона: как и Cisco, Mitel предлагает широкий ассортимент фирменных настольных телефонов, включая VoIP, аналоговые и цифровые; конференц-телефоны; поддержка аналоговых и беспроводных телефонов DECT. Mitel также поддерживает сторонние телефоны, соответствующие стандартам SIP.
Варианты технической поддержки: телефон, электронная почта и веб-связь доступны 24/7, а также онлайн-портал базы знаний. Зоны поддержки по телефону включают Северную Америку, EMEA и APAC.
Mitel MiCloud
Архитектура VoIP: SaaS
Платформа Mitel VoIP предназначена для организаций, которым нужна система, которая больше ориентирована на вызовы ТСОП и интеграцию со сторонними приложениями, а не на видеоконференции и интегрированный чат и обмен файлами. MiCloud включает в себя все типичные функции, характерные для локальных VoIP-платформ SMB.
Особенностями платформы: Mitel облачных бизнес — система голосового вызова объединяет, электронная почта и обмен сообщениями на одной платформе. Mitel также может похвастаться отличной интеграцией сторонних приложений, чтобы лучше связать платформу для совместной работы с бизнес-инструментами, которые ежедневно используют организации. Функции голосовой связи включают неограниченные местные звонки и междугородную связь в Северной Америке, голосовую почту, парковку вызовов, группы поиска, конференц-связь, автосекретаря и запись звонков.
Аппаратная совместимость телефона: IP-телефоны серий Mitel 400 и 6900; Polycom RealPresence Trio 8800; и поддерживаются телефоны для конференций SoundStation 5000, 6000 и 7000.
Варианты технической поддержки: Поддержка включает в себя круглосуточную телефонную связь, электронную почту и веб-коммуникации, а также онлайн-портал базы знаний.
NEC Univerge 3C
Архитектура VoIP: локальная
Хотя NEC не самый известный бренд на рынке UC в Северной Америке, компания чрезвычайно популярна среди организаций, которые широко представлены в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Платформа Univerge 3C предлагает полный набор высоко масштабируемых и гибких услуг UC.
Известные особенности платформы: универсальная корпоративная платформа для совместной работы Univerge 3C сочетает в себе VoIP, обмен сообщениями, видеоконференции и множество других возможностей UC. Голосовые функции включают голосовую почту, присутствие, аудио- и видеоконференции и функции для удаленных сотрудников. Вся программная платформа может работать на большинстве корпоративного стандартного оборудования и ОС Windows Server. Большинство организаций предпочитают использовать Univerge 3C в качестве виртуального сервера. Чтобы подключить Univerge 3C к услугам PSTN, NEC предлагает несколько вариантов Univerge Media Gateway в зависимости от того, желает ли организация подключиться к аналоговым, цифровым или IP-услугам. Univerge также имеет множество дополнительных функций, в том числе различные медиа-шлюзы и уникальные функции гостиничного и гостиничного бизнеса.
Совместимость аппаратного обеспечения телефона: NEC предлагает собственную линейку настольных SIP-телефонов, конференц-телефонов и беспроводных телефонов, а также фирменные настольные и мобильные приложения. Большинство телефонов с поддержкой SIP будут работать на платформе Univerge 3C.
Варианты технической поддержки: с Центром технической поддержки NEC можно связаться по телефону или через Интернет. Портал базы знаний предлагает конфигурацию самообслуживания и помощь в устранении неполадок.
Все доступные по предзаказу в Российской Федерации iPhone X раскупили за три мин.
Сампдория – Милан: прогноз на матч Дмитрия Козьбана
Антонио КОНТЕ: «Интер восстановил авторитет. Соперники нас боятся»
Qualcomm усовершенствовала сканер отпечатков пальцев
Эвандер ХОЛИФИЛД: «Наш бой с Тайсоном соберет 200 миллионов долларов»
