Функция Google Assistant для бронирования мест в ресторанах по телефону начала работать на Android и iOS
Google подтвердил, что его функция Google Assistant для бронирования мест в ресторанах по телефону, основанная на технологии AI Duplex, начала распространяться на другие устройства Android и iOS в США на английском языке. Расширение закладывает основу для потенциального массового внедрения — тем более что оно впервые становится кроссплатформенным.
Во время своей первоначальной демонстрации, состоявшейся в мае на конференции разработчиков устройств ввода / вывода Google , система Duplex настолько хорошо имитировала человеческую речь, что сразу же подняла этические вопросы о том, насколько искусственный бот должен звучать как человек, и как это должно быть раскрыто человеку на другой конец линии. Люди также задавались вопросом, была ли демонстрация поддельной.
В то время не было ясно, как долго Duplex станет продуктом реального мира. Как оказалось, это произошло быстро.
Спустя всего несколько месяцев после открытия, Duplex был переведен на публичное тестирование на таких крупных рынках, как Нью-Йорк и Сан-Франциско. Менее чем через год он стал доступен владельцам Pixel 3 в 43 штатах США. (Кентукки, Луизиана, Миннесота, Монтана, Индиана, Техас и Небраска не были включены в запуск из-за местных законов .)
По мере того, как технология переходила от концепции к запуску, Google в начале звонка добавил сообщение, в котором говорится, что звонок поступил от Google, и объясняет, почему этот звонок выполняется. Это также позволяет компаниям отказаться от получения этих автоматических звонков.
Однако, если технология будет принята основными потребителями, неясно, что отказ от нее будет жизнеспособным вариантом для тех владельцев бизнеса, которые не могут позволить себе отвергнуть заинтересованных клиентов.
Google сообщает TechCrunch, что его функция Google Assistant на базе Duplex для бронирования ресторанов начала распространяться на устройства iOS и Android 5.0+ на прошлой неделе.
Новостной сайт 9to5Google заметил изменение справочной документации Google и написал о развертывании.
Однако мы понимаем, что в настоящее время развертывание достигло не всех устройств. Когда спрошено, Google не мог дать нам график времени, когда он ожидает, что развертывание завершится.
Несмотря на то, что Duplex способен делать другие виды заказов, в настоящее время он сосредоточен на бронировании ресторанов. В тех ресторанах, которые уже используют службу онлайн-бронирования и сотрудничают с Google, Помощник будет работать напрямую с Резервировать через Google для подтверждения бронирования.
Потребители, которые хотят использовать помощник для бронирования, нуждаются только в приложении Google Assistant. Помощник подтверждает детали, такие как время бронирования и размер группы, а затем пытается записаться на прием через одного из провайдеров бронирования. На самом деле это покрывает множество запросов, так как у Reserve with Google есть отношения с десятками провайдеров. При необходимости он может выполнить автоматический вызов с использованием дуплекса.
Дуплекс также можно использовать для проверки деловой информации, если она не была обновлена в Google — например, часы работы. Эти данные затем будут использованы для обновления данных о компании, сообщает Google.
Google говорит, что работает над тем, чтобы в будущем доставить дуплекс в другие штаты США.
